Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: Octubre 2025
Sitio web: www.suava.co
En Suava creemos en la suavidad como forma de cuidado, y eso también incluye acompañarte si algo con tu pedido no salió como esperabas.
Queremos que te sientas tranquila y respaldada en cada compra, por eso te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías.
1. Cambios por gusto o talla
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión.
Si deseas hacer un cambio por color, estilo o cualquier otro motivo, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir tu pedido.
Para hacer el cambio:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y con su empaque original.
- Los costos de envío (de regreso y nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
- Solo aceptamos cambios de productos en perfecto estado.
2. Cambios o devoluciones por error o daño
Si recibes un producto diferente al que pediste o con algún defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Escríbenos a hola@suava.co con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto recibido
- Breve descripción del inconveniente
Una vez validemos el caso, podrás elegir entre:
✔️ recibir un nuevo producto, o
💰 recibir la devolución total de tu dinero.
3. Productos sin cambio ni devolución
Por temas de higiene y cuidado personal, algunos productos como scrunchies, moños o accesorios para el cabello no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación o error en el envío.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de confección o materiales.
No cubre daños causados por uso indebido, contacto con sustancias que alteren la tela (como tintes o químicos), o lavado incorrecto.
Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado incluidas en tu empaque para mantener la suavidad y durabilidad del producto.
5. Tiempos de respuesta
Una vez recibamos tu solicitud y el producto, realizaremos la revisión y te daremos respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
Si aplica la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
6. Contacto
Si necesitas ayuda o acompañamiento en tu proceso, estamos para escucharte:
📩 hola@suava.co
📱 (+57) 311 212 1560