Política de Envíos y Entregas
Última actualización: Octubre 2025
Sitio web: www.suava.co
En Suava queremos que recibir tu pedido sea una experiencia tan suave y bonita como nuestros productos.
Por eso te contamos con total claridad cómo funcionan nuestros envíos y los tiempos que manejamos para que siempre sepas qué esperar.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano 🇨🇴.
Por ahora no hacemos envíos internacionales, pero esperamos poder hacerlo pronto.
2. Transportadoras
Trabajamos con diferentes empresas de mensajería (como Servientrega, Coordinadora, Envía, u otras equivalentes), eligiendo siempre la opción que garantice mejor servicio y tiempos de entrega según tu ubicación.
3. Tiempos de entrega
Bogotá: entre 2 y 3 días hábiles.
Resto del país: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona.
Los tiempos pueden variar por factores externos a Suava (clima, festivos, retrasos logísticos o zonas de difícil acceso). Si esto ocurre, te informaremos oportunamente.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación.
Por el momento, no manejamos envío gratuito, pero ocasionalmente podrás encontrar promociones o campañas especiales.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez confirmemos tu pago, procesaremos el pedido y recibirás un correo con la confirmación y los detalles del envío.
Si la transportadora lo permite, también te enviaremos un número de guía para hacer seguimiento a tu pedido.
6. Pérdidas o daños
Cuidamos cada paquete para que llegue en perfecto estado. Sin embargo, si tu pedido se pierde o llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Podrás elegir entre recibir un nuevo producto o la devolución total de tu dinero.
7. Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
Por favor verifica que tu dirección y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si la dirección está incompleta o el mensajero no logra entregar el paquete después de varios intentos, el pedido podría ser devuelto y deberás asumir el nuevo envío.
8. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a:
📩 hola@suava.co
📱 (+57) 311 212 1560